Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:
Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc bay màu, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng. Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả. Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook, Instagram, Các sản thương mại điện tử), Criteria không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác. Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác. Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Criteria không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế
2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm
Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng. Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì Criteria sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào. Với các sản phẩm được Đổi/ Trả tại Criteria, chúng sẽ được lưu trữ để đội ngũ Criteria có thể khắc phục và chỉnh sửa nhằm hoàn thiện các sản phẩm tiếp theo.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, Criteria sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất Quý khách vui lòng vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0818387459 hoặc gửi yêu cầu vào mail hi@criteria.com.vn. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Criteria, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ cùng thông tin người nhận như sau:
Người nhận: Bảo Phạm
Số điện thoại: 0818387459
Địa chỉ: Block B, Toà nhà EcoGreen, số 107 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh.
5. Hình thức hoàn phí
5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch. Criteria sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng (trong nước) nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm) Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản. Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Criteria nhận được sản phẩm cần đổi.
5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
Sẽ hoàn tiền 100% nếu Criteira không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1. Criteria sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Criteria nhận được sản phẩm trả.
